Oi é multada R$ 34 milhões pela Anatel
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aplicou
multa de R$ 34,2 milhões à operadora Oi por descumprimento de metas de
qualidade na prestação de serviço de telefonia celular.
A decisão da agência, publicada na edição do Diário
Oficial da União, é definitiva, mas a empresa ainda pode recorrer à Justiça.
A multa foi aplicada à TNL PCS S/A e à 14 Brasil Telecom
Celular S/A, empresas do grupo Oi que atuam, respectivamente, na Amazônia e em
Estados como Rio Grande do Sul, Paraná, Santa Catarina além do Distrito
Federal.
A pena de multa está relacionada a cinco processos
administrativos abertos pela Anatel contra a Oi, três deles no ano de 2009 e
outros dois em 2010.
Entre as metas de qualidade descumpridas pela operadora
estão a taxa de reclamação de clientes, taxa de chamadas completadas para
centrais de atendimento, taxa de chamadas realizadas e completadas, taxa de
resposta ao usuário e taxa de recuperação de falhas ou defeitos.
A Oi diz que está analisando o teor da decisão anunciada
pela Anatel e acrescenta que irá recorrer da decisão.
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